La regidora de Consum a l'Ajuntament de València ha informat que la nova regulació dels missatges que va entrar en vigor el passat 14 de febrer ha estat ben acollida per tots els organismes de consum. Fins ara, molts missatges publicitaris portaven implícita la confirmació d'alta d'un servei sense que l'usuari en fóra conscient. Lourdes Bernal ha explicat que, amb aquesta nova normativa, els consumidors podran restringir els serveis de sms premium des del seu propi terminal telefònic i disposar d'un procediment d'altes i baixes que impedisca les altes inadvertides i facilite que se'n puguen donar de baixa. A més, disposa un sistema de numeració que permet conéixer el preu dels missatges. Així, els números curts estan compostos ara de cinc o sis xifres, en compte de les quatre que tenien anteriorment, i segons el rang de la primera de les xifres se'n pot conéixer el preu: els de preu inferior a 1,2 € començaran per 2, entre 1,2 i 6 € ho faran per 3 i els de contingut reservat per a adults començaran per 9.

Aquest tipus de missatges, que s'utilitzen tant en telefonia mòbil com fixa, porten afegit al cost normal de la telefonada un preu que, de vegades i depenent del tipus de servei que oferisquen, pot arribar a ser molt elevat. El problema principal és que, en prou casos, els consumidors activaven el servei de missatges sense ser-ne conscients de l'abast, i rebien missatges massius el cost dels quals pagaven els receptor. Respecte als missatges de subscripció que reben i paguen els consumidors, la numeració comença per 7 i el seu preu és inferior a 1,2 euros, encara que solen ser massius, per la qual cosa el consumidor haurà d'estar atent si rep missatges d'aquest tipus sense haver estat informat degudament, cosa que és il·legal.

Altres de les novetats que exigeix la normativa és que el prestador dels serveis dispose d'un pla de publicitat adequat, de manera que proporcionaran gratuïtament a l'usuari, per mitjà d'un o més missatges anteriors al subministrament de la prestació sol·licitada, la informació sobre el nom o la denominació social i el número telefònic de contacte del centre d'atenció al client, la naturalesa del servei a proporcionar, el preu total del servei a rebre, incloent impostos, i la invitació a confirmar el servei. Bernal ha destacat el fet que la falta de resposta de l'usuari al missatge de petició de confirmació de l'operador s'entendrà com una renúncia a rebre el servei sol·licitat”. En el cas tractar-se d'un servici de subscripció, s'indicarà així mateix la forma de donar-se de baixa i el preu dels missatges a rebre per l'usuari o, si és el cas, les quotes que s'hauran d'abonar periòdicament. Una altra novetat que apareix amb la nova orde, com ja ocorre amb els altres telèfons de tarifació afegida, és l'obligació de les companyies telefòniques de desglossar en les factures el preu del missatge i el corresponent al servei, tot identificant-lo, de manera que permeta al consumidor no pagar la part corresponent en cas de disconformitat.